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SCRM成为企业关注的管理问题

上传时间:2020-09-24 | 浏览次数:2

传统CRM客户关系管理是一种通过系统和技术手段实现的服务和商业策略,目的是提高客户在与企业交互时的体验。但随着社会化媒体的诞生、发展以及大数据的来临,催化了CRM的社会化趋势,产生了SCRM。在互联网+的大时代背景下,如何把握移动社交的时代浪潮,成为新一代以数据驱动的行业领导者、企业管理者重点关注的问题,应时代而生的SCRM将是重中之中。


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SCRM主要表现在两个方面:社会化媒体的营销社会化企业协作。其内在的基于互动的双边关系、消费者之间的网状沟通、内容泛化、透明规则和开放式系统的特点使得SCRM替代传统CRM,成为客户关系管理系统的最佳典范。

毋庸置疑的是,连接和数据是SCRM的核心,也是企业转型升级的有力武器,这三点无疑决定着SCRM产品的生死:1、是否能创造和品牌业务相关联的、场景化的服务体验 2、是否能强化消费者与品牌的情感连接,实现真正的自动个性化互动;3、是否能帮助企业实现消费者精准抵达,并实现企业决策社会化,其实就是场景、用户、客户的争夺。

品牌想要吸引与留住互联网上的用户,就需以省用户时间的好品质服务为出发点,持续不断优化提升用户在移动端的体验与服务,这样的SCRM更落地、更有效。

解决好省用户时间服务的系统便是合乎时宜的好SCRM系统,由此说来SCRM的实施路径应该以解决这些用户服务为起点,一个个的逐步解决,但又要做好整合连接的基础与愿景框架,才能做到:既非常好地解决了当前用户省时间服务要求的痛点,又可品牌侧做好用户画像与精准营销。


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