点镜微信管理系统

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点镜在员工与客户早期沟通时发挥着重要作用,帮助我们达成最好的首次沟通效果,彻底杜绝员工飞单、私自收款、私删对话、私删客户、离职带走客户等潜在违规行为

SCRM的核心本质

上传时间:2020-09-22 | 浏览次数:1

互联网、社交网络和移动智能手机给我们带来了巨大的变化,彻底改变了企业和消费者之间的关系,企业需要关注“做什么”,而不是“用什么来做”,比如微博微信,不是用微信来做用微博来做,而是企业要做什么规划好,然后再来选择不同的渠道如何个性化,在微博上做什么在微信上做什么?

是的,在“顾客就是上帝”的口号被喊了多年后的当今市场,“以客户为中心”才真正成为一件让企业走心的事。一来是因为产品之间的差异越来越小,二则是由于消费者的自我意识越来越强。很明显,当整体格局已然从产品导向转变为客户导向的时候,企业的价值几乎等同于其客户关系价值的总和,而客户关系也正在成为企业核心竞争力之一。

尽管如此,大部分企业在处理客户关系这件事上仍然有一种“滚油锅里捡金子”的即视感,极度渴望却又无从下手。目前公认的一个比较清晰的思路是:客户不喜欢模板式的服务套路,而是需要个性化的专属感。这意味着,要想真正做到“以客户为中心”,企业就必然要改变思考角度,即“要去跟客户交朋友,而不是推销你自己”。

SCRM

有效的客户关系管理系统,不只是为了收集客户数据,更是为了维护客户关系。比如目前被较多提及的SCRM体系,在帮助企业与客户建立有效连接的基础上,还可以进一步实现深入洞察客户需求、与客户一对一沟通、挖掘客户社交网络等效果,从而逐步影响并引导客户的行为,最终实现获取更多新客户、留存老客户并逐步提高客户忠诚度的效果。客户体验并给予评价企业的渠道是多元化的,包括并不限于网络、电话、面对面等,且这些接触点也贯通于不同的客户活跃周期,包括购买前、中、后三个阶段。因此,企业对于客户关系的管理,首先就是对不同渠道、不同接触点客户数据的整合管理。SCRM体系之所以有效,关键就在于其对不同平台的客户数据能够实现打通与整合管理。

客户体验并给予评价企业的渠道是多元化的,包括并不限于网络、电话、面对面等,且这些接触点也贯通于不同的客户活跃周期,包括购买前、中、后三个阶段。因此,企业对于客户关系的管理,首先就是对不同渠道、不同接触点客户数据的整合管理。SCRM体系之所以有效,关键就在于其对不同平台的客户数据能够实现打通与整合管理。

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