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SCRM引领企业营销管理策略抓手

上传时间:2020-10-19 | 浏览次数:7

传统CRM客户关系管理是一种通过系统和技术手段实现的服务和商业策略,目的是提高客户在与企业交互时的体验。那么,是什么催化了CRM的社会化趋势呢?从CRM到SCRM,两者之间并不是SCRM取代传统CRM的关系,而是SCRM是传统CRM的一种进化模式,是对传统CRM的拓展。传统的CRM更多是将客户(消费者)的各种背景资料、消费情况等整理出来,然后通过系统的方式进行持续跟踪,包括进一步消费的记录归档;CRM作为内部应用的部署用来提高内部工作效率、信息管理水平和能力;而SCRM作为传统CRM的延伸,更强调消费者的参与和双边互动;消费者不再以单纯的物品(服务)的消费者或产权拥有者静态存在;更多是以品牌的关注者、聆听者、建议者、共同创造者存在;SCRM让用户更加拥有归属感、趣味感和成就感;互动的双边关系,让消费者的需求和想法同品牌的定位的发展紧密结合;品牌和消费者真正融为一体。(相关文章:SaaS服务市场中,SCRM系统独领风骚!


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SCRM除了能够帮助企业更好的服务每一个客户外,还在于培养现有客户的分享意识也就是口碑传递,通过每一个客户的二次传播吸引更多潜在客户的关注,将不同渠道吸引而来的潜在客户聚集起来形成社群,以此扩展企业营销的触达面积并提高传播的效率。 SCRM不光是着眼一个用户,而应该是着眼一个社群。所提供的服务不仅要满足每一个用户的个性化需求,还需要考虑社群的群体需求。


企业微信的推出,由于带来了新的会话存档的能力,我们可以光明正大的去监测客户的对话数据,获得已回或者未回的状态,然后基于这种状态做下一步的运营动作。这种新能力已经被点镜SCRM成熟的运用到整个系统之中,辅助我们实现客户分层运营。SCRM的核心区别就在于,更加以消费者为中心,并且以如何充分发挥每个消费者的社交价值为业务流程创新的重点。随着数据开放环境、数据模型能力和营销更加依赖数据驱动的意识等因素的不断改善,SCRM将会因为在整个企业营销自动化管理的战略性位置,成为一个不断通过老消费者的行为和数据,带来新消费者的转化和数据的数字大脑和营销引擎,成为整个营销管理中兼顾进攻与防守的策略和执行的抓手。

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