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你知道的SCRM是什么玩意?

上传时间:2020-09-08 | 浏览次数:11

传统CRM客户关系管理是一种通过系统和技术手段实现的服务和商业策略,目的是提高客户在与企业交互时的体验。那么,是什么催化了CRM的社会化趋势呢?从CRM到SCRM,两者之间并不是SCRM取代传统CRM的关系,而是SCRM是传统CRM的一种进化模式,是对传统CRM的拓展。

传统的CRM更多是将客户(消费者)的各种背景资料、消费情况等整理出来,然后通过系统的方式进行持续跟踪,包括进一步消费的记录归档;CRM作为内部应用的部署用来提高内部工作效率、信息管理水平和能力;而SCRM作为传统CRM的延伸,更强调消费者的参与和双边互动;消费者不再以单纯的物品(服务)的消费者或产权拥有者静态存在;更多是以品牌的关注者、聆听者、建议者、共同创造者存在;SCRM让用户更加拥有归属感、趣味感和成就感;互动的双边关系,让消费者的需求和想法同品牌的定位的发展紧密结合;品牌和消费者真正融为一体;

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SCRM系统公司开发的软件具备灵活的新客户分配机制,更智能,更公平,一个员工可同时聊多个微信,多个同事操作,客服之间可相互转接客户,能够更加细致灵活地填补当下人工智能存在的不足。甚至有人认为现代社会的信息几乎是透明化的,市场上现有的许多办公应用和加密服务提供商,并没有认真解决信息的安全问题,市面上针对信息加密的产品做得也不是特别严谨,安全漏洞比比皆是。方便的软件不安全,安全的软件使用起来又非常地不方便。那么对于科技这把双刃剑,企业应该怎样更好地运用借助科技,让企业现有的信息保护方式变得更便捷,更安全。

过去,中国的SaaS市场一直落后于美国的SaaS服务市场,其中的原因无非就是两个:一个是国内的SaaS企业级服务市场投资环境比不上美国市场。过去中国市场SaaS创业一直不被看好,但是基于移动社交化的SCRM市场兴起,却给中国的SaaS服务市场带来了新的机会,这也让资本市场开始追逐中国的SaaS服务。另一个原因则是美国CRM市场与中国的CRM市场不同。在美国市场,主要是以电子邮件为主,企业的商务和销售每天会处理大量的电子邮件,以此作为与客户沟通的桥梁,故而美国的CRM系统就拥有足够的用武之地。但是在中国市场就不一样了,不论是在PC端还是在移动端,沟通交流的主要方式是社交化的网络平台,尤其是以微信、QQ的沟通交流为主,基于社交化的SCRM显然更适合中国市场。所以说SCRM能够扭转中国SaaS市场不利的局面。

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