点镜微信管理系统

点镜时刻监管员工,升级服务体验

点镜在员工与客户早期沟通时发挥着重要作用,帮助我们达成最好的首次沟通效果,彻底杜绝员工飞单、私自收款、私删对话、私删客户、离职带走客户等潜在违规行为

企业微信聊天记录功能如何防止飞单

上传时间:2020-06-22 | 浏览次数:21

  在现实中,我们会发现很多企业都有辛辛苦苦的扩展业务,却在获得企业微信客户的同时原地踏步,业绩并没有因为扩展而上升多少,这是什么原因?其实,业绩上不去的最主要的原因通常是因为他们忽略了一个重要的环节——企业微信客户管理。

  而且,忽略企业微信客户管理在行业中并不属于个例,虽然很多企业都有在进行客户管理,但实施下去的时候还是会很大程度上缺乏一些客户管理意识。首先是员工离职,带走客户,导致客户流失,再者就是微信营销,员工泄漏公司资源,导致客户流失。这些问题可以利用点镜SCRM解决,点镜SCRM可以在后台对离职员工的客户进行分配,原销售离职后,客户联系可转移至新接手销售处,并且企业微信聊天记录功能可以设置敏感词或者敏感行为,有效防止销售离职带走客户及飞单风险。

  然而,现在还有很多公司还没有意识到这个问题的严重性,你可以看看下面的几个大点,对比自己现在所做的客户管理是否全面。瑞豹提醒:这个一定要重视企业微信管理系统!

  一、 建立客户档案

  一成熟的企业,常常会和很多不同的客户打交道,在长期注入新鲜客户的同时就难免会忘记一些老客户,所以,如果想要做到更好地去服务客户,就必须要建立顾客档案,把客户的各类信息进行归类汇总。

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  那么,企业微信客户档案的建立应该包括这些内容呢?

  1. 客户基本资料

  姓名、年龄、性别、爱好、职业、收入情况、联系电话等。

  2. 性格特征

  平易近人、大大咧咧、冷淡严肃、热情大方等。

  3. 资产状况

  从事行业的前景、可支配大概收入等。

  4. 交易情况

  成交时间、成交金额、还款方式、还款日期、贷款到期日等。

  二、 做好客户分类

  不同的企业微信客户具有不同的价值潜力,聪明的企业会先将客户做好分类,然后再合理地对自己的时间和精力进行分配,这样有目的性地去做好管理客户,也更能让工作达到事半功倍的效果。

  而对客户进行分类一般参照客户的需求强烈程度来进行:

  1、重要客户,就是已经有过购买,并仍有明确需求的客户;

  2、意向客户,就是有需求,但是不是当前需要,可能过段时间才会提出需求的客户;

  3、潜在客户,就是没有明确的需求,但是对产品保持着一定兴趣的人。

  应该根据企业微信客户的需求程度作出分析,然后制定不同的跟进方式以及给出不同的优惠。

  三、 保持与客户之间的联系

  企业在进行企业微信客户管理的同时要始终保持与客户之间的联系。例如,我们可以在节假日打个电话问候一下客户,顺便了解一下客户对产品的使用满意度;不方便打电话的同时发个短信祝福一下客户;对待近的客户可亲自上门回访一下,看看客户在产品使用中还有什么困难。

  总之,我们应通过多多与客户进行交流,可以利用短信问候,朋友圈点赞等方式拉近与客户之间的距离,加深与客户之间的情感,并以此达到我们的最终目的:让客户记住并信赖我们,在有重复购买需求的时候可以第一个想到我们。

  四、有专门的客户管理系统

  一个企业如果没有专门的客户管理系统,那么客户流失率肯定也只会长期的只增不减。

  一个企业的壮大则意味着企业的忠实客户在与日俱增,于是,如何管理员工的服务质量也成了企业迫切需要解决的问题

  如果有客户对企业的产品或者服务态度表示不满,向企业客服抱怨投诉时,请客服一定要用心倾听这些客户的抱怨并且积极的进行处理,因为他们反馈的很多信息会同时代表着绝大多数客户的意见,而这些意见对企业而言具有意想不到的价值。

  所以,一个企业投诉与服务渠道的畅通与否,将直接决定客户对企业的信任度以及复购率,与企业的发展壮大也存在很大的因果关系。做为一个企业管理者,时刻跟进管理销售、客服与客户的聊天也不失为一种提高企业服务质量的小诀窍。

  我为什么会觉得公司需要有专门的企业微信客户管理系统呢?首先,我们要知道,客户管理系统是为企业提供微信聚合聊天管理的工具,对公司销售与客服号所有微信号进行统一管理,建立客户流量池,实现微信运营标准化、流程化,帮助企业实现低成本高回报的服务质量提升。而且,微信客户管理系统不仅仅局限于冰冷的机械式回复,客服可以随时通过人工设置回复,解决系统情感上的弊端,最重要的是领导者还可以实时管理下属于与客户之间的聊天记录,提升员工沟通质量。


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