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企业微信志在长远,成为行业“黑马”

上传时间:2020-09-07 | 浏览次数:11

但对不少企业而言,微信并不能完全满足他们对于一个既能提升内部沟通效率又能连接外部资源的平台的需求。在这种情况下,企业微信应运而生。一路走来,企业微信的各种动作都紧紧围绕着「连接」二字。不管企业的架构有多复杂、协同要求有多高,沟通是最基本的行为。因此,虽然企业微信的目的是以团队协作为平台连接整个公司的业务,但 IM(即时通讯)才是其底层入口。与微信一致、出色的沟通体验,也使企业微信省去了用户教育的步骤,使大量用户得以快速上手。由沟通交流以及工具层面上的效率提升,再到开放平台的打造、与微信的连接,可以说,企业微信正在逐步形成连接内外的完整矩阵。

从企业服务层面来讲,不同于个人用户产品可单独使用,对其联动性要求不高,如输入法、浏览器、邮箱等产品可以分属不同服务商,企业产品更注重服务的完整性,因此生态的构建至关重要。在这一点上,具备生态资源优势的平台如企业微信、钉钉等更具优势。但对于企业而言,他们更看重的是 SaaS 实际解决问题的能力,而不同行业、不同规模、不同发展阶段的企业的具体需求各不相同,需要定制化、个性化的服务,这就需要借助第三方服务商的力量,这也是为什么企业微信要对服务商做到极致开放的原因。


在企业微信的具体落地过程中,如何找到合适的切入点发挥“连接”能力,成为考验微信团队的挑战之一。

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以零售业为例,今年3月,马化腾曾有过明确表示:“腾讯并不会去做零售,甚至不做商业,我们只做连接器,做底层的东西,用云、AI等基础设施来帮助合作伙伴。”

尽管只提供工具,但在进入一个具体行业时,企业微信也需要结合特殊场景,与合作伙伴一同探索产品的落地方式。腾讯智慧零售战略合作部副总经理田江雪就曾谈到企业微信落地阶段的探索过程,她以企业微信的导购功能为例:原先以为微信人人都可以聊,但在跟客户的合作中,发现导购跟顾客聊天的时机、话术、内容都需要很专业的能力,甚至于导购跟用户聊天的效果,是对门店业绩影响的重要因素之一。“导购在企业微信上与客户沟通得好的话,业绩可以提升10%-30%,这是很惊人的数字。”田江雪表示。

也就是说,随着企业微信等工具在零售业的深入,腾讯需要考量的已不仅是工具层面的功能问题,除此以外,一线导购的工作状态、门店的运营流程,都需要企业微信在其中挖掘出痛点,并结合具体问题提供解决方案。

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